Arrependeu, chegou avariado? A gente resolve.

Esta Política regula trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos no site zestnowcaps.com.

Ela integra os Termos e Condições de Uso e Compra e respeita o Código de Defesa do Consumidor.

Fornecedor: ZESTNOW CAPS LTDA
CNPJ: 54.844.892/0001-36
Endereço: Praça da Matriz, nº 40, Centro, Machadinho/RS, CEP 99880-000
E-mail: [email protected]

Solicitações devem ser enviadas pelo e-mail acima.

Para localizar e analisar a solicitação, o consumidor deve informar, quando disponível:

• nome completo;
• CPF do comprador;
• número do pedido;
• e-mail ou telefone usado na compra;
• produto e quantidade;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos da embalagem, produto, lote, validade e avaria;
• descrição clara do ocorrido.

A ZestNow Caps poderá pedir informações adicionais razoáveis, sem criar obstáculos indevidos ao exercício dos direitos do consumidor.

O consumidor que realizar compra online poderá desistir no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto.

Não é necessário justificar a desistência.

Para exercer o direito, o consumidor deve enviar a solicitação para [email protected] dentro do prazo.

A ZestNow Caps deverá:

• confirmar o recebimento da solicitação;
• fornecer as instruções de devolução;
• viabilizar a logística reversa sem custo para o consumidor;
• comunicar o cancelamento à KubraPay e aos participantes financeiros;
• restituir os valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado, quando aplicável ao pedido devolvido.

Após solicitar o arrependimento, o consumidor deve:

• interromper o uso;
• conservar o produto, embalagem, acessórios, brindes e documentos;
• embalar adequadamente para devolução;
• seguir as instruções de logística reversa.

Por se tratar de produto ingerível, recomenda-se que a embalagem permaneça lacrada até a decisão de uso.

A abertura da embalagem não será tratada, por si só, como perda automática de todo direito legal. Situações envolvendo consumo relevante, ausência de conteúdo, uso indevido, risco sanitário, adulteração ou impossibilidade de revenda serão analisadas de forma individual, conforme o CDC, a boa-fé e as características do caso.

Esta cláusula não restringe direitos relacionados a vício, defeito, divergência, avaria, violação anterior à entrega ou problema de qualidade.

Se o pedido chegar:

• avariado;
• molhado ou vazando;
• com embalagem violada;
• com produto diferente;
• com quantidade incorreta;
• sem item;
• com validade inadequada;
• em condição imprópria para consumo;

o consumidor deve evitar o uso e comunicar a ZestNow Caps assim que possível.

Recomenda-se registrar fotos da embalagem externa, etiqueta, produto, lote, validade e conteúdo recebido.

Após análise, a solução poderá incluir:

• reenvio;
• substituição;
• complemento do pedido;
• abatimento proporcional aceito pelo consumidor;
• cancelamento;
• reembolso.

A comunicação rápida facilita a apuração com o transportador, mas não elimina os prazos e direitos previstos em lei.

Caso o produto apresente vício ou problema de qualidade, o consumidor deverá informar:

• produto;
• lote;
• validade;
• data de abertura;
• forma de armazenamento;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos, quando possíveis.

O atendimento observará os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A ZestNow Caps poderá solicitar o recolhimento da unidade para análise de qualidade, sem custo ao consumidor quando a reclamação estiver coberta pela legislação.

Em caso de reação adversa ou mal-estar:

1. interrompa o uso;
2. procure orientação de profissional ou serviço de saúde;
3. guarde a embalagem e o produto;
4. comunique a ZestNow Caps;
5. informe lote, validade, quantidade consumida, data e circunstâncias.

O canal de atendimento da ZestNow Caps não substitui assistência médica.

O relato poderá ser tratado para investigação de qualidade, segurança, cumprimento de obrigações sanitárias e proteção de direitos, conforme a Política de Privacidade.

Trocas por sabor, preferência pessoal, mudança de decisão ou escolha incorreta fora do direito de arrependimento não são obrigatórias, salvo oferta expressa ou hipótese prevista em lei.

Quando a ZestNow Caps aceitar uma troca por liberalidade:

• dependerá de estoque;
• as condições e custos serão informados antes;
• a cortesia não altera as regras para outros pedidos.

No arrependimento integral de kit ou combo, todos os itens que compõem a oferta devem ser devolvidos, inclusive brindes vinculados.

Se apenas parte do pedido for devolvida e a promoção dependia de quantidade mínima ou combinação de produtos, o valor do reembolso poderá ser recalculado de forma proporcional e transparente, sem criar penalidade abusiva.

Produtos com problema individual dentro de um kit poderão ser substituídos ou reembolsados de forma compatível com o caso.

O consumidor deve recusar o pedido quando identificar, no momento da entrega:

• violação;
• avaria grave;
• vazamento;
• divergência evidente;
• condição imprópria.

Após a recusa, deve comunicar a ZestNow Caps para acompanhamento e solução.

A recusa sem motivo e a falta de recebimento reiterada poderão gerar devolução ao remetente. O caso será analisado para definir reenvio, cancelamento ou cobrança de novo frete quando legalmente cabível.

Após a aprovação da devolução, a ZestNow Caps enviará as instruções e, quando devido, código, etiqueta ou procedimento de coleta.

O consumidor não deve enviar produto por conta própria antes de receber orientação, salvo se a demora puder comprometer direito e houver comprovação do contato.

A devolução deve ser feita dentro do prazo informado após o recebimento das instruções.

O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos no transporte.

A análise terá como finalidade confirmar:

• identidade do pedido;
• produto devolvido;
• integridade;
• quantidade;
• lote e validade;
• motivo informado;
• eventual avaria, violação ou uso incompatível;
• cumprimento das condições legais.

A análise não poderá ser utilizada para impedir injustificadamente o direito de arrependimento ou a garantia legal.

Quando houver divergência, a ZestNow Caps informará o consumidor e apresentará a justificativa e a solução cabível.

Após o reconhecimento do cancelamento ou devolução, a restituição será processada de acordo com o método de pagamento.

Pix

O reembolso deverá ser realizado para conta vinculada ao comprador ou titular legitimamente indicado, após as verificações necessárias.

Cartão

A solicitação de estorno será encaminhada por meio da KubraPay e dos participantes financeiros.

A visualização do crédito depende da operadora, emissor, fechamento da fatura e regras do meio de pagamento, podendo aparecer em fatura atual ou posterior.

Outros meios

O procedimento será informado conforme a forma utilizada.

A ZestNow Caps não exigirá pagamento adicional para liberar reembolso.

Quando o cancelamento abranger todo o pedido por arrependimento, falha da ZestNow Caps, vício ou problema coberto, serão restituídos os valores devidos conforme a legislação, incluindo frete quando aplicável.

Em devolução parcial, o reembolso corresponderá aos itens devolvidos e aos valores proporcionais legalmente devidos.

Cupons não são convertidos em dinheiro. Quando aplicável, a restituição considera o valor efetivamente pago.

A ZestNow Caps iniciará o procedimento de reembolso após:

• confirmação do cancelamento; ou
• recebimento e análise da devolução, quando necessária.

O tempo para o crédito aparecer depende do meio de pagamento e dos participantes financeiros. O consumidor será informado sobre o andamento.

A existência de prazo operacional não autoriza demora injustificada.

Quando houver confirmação de extravio, perda ou impossibilidade definitiva de entrega, o consumidor poderá escolher, conforme disponibilidade e legislação:

• reenvio sem custo;
• produto equivalente, mediante aceitação;
• cancelamento com restituição integral.

Não caracterizam, por si só, vício do produto:

• preferência pessoal;
• resultado subjetivo diferente do esperado;
• uso em desacordo com o rótulo;
• armazenamento inadequado após a entrega;
• consumo acima da recomendação;
• produto vencido por uso após o prazo indicado;
• dano causado pelo consumidor;
• adulteração posterior;
• combinação inadequada feita sem orientação.

Essa regra não afasta a responsabilidade por informação insuficiente, publicidade enganosa, defeito, vício real ou outra hipótese legal.

A ZestNow Caps deve entregar produtos com prazo compatível com o consumo regular indicado, salvo quando a proximidade do vencimento estiver clara e destacada na oferta.

Produto entregue vencido ou sem prazo razoável deverá ser comunicado e tratado como problema de qualidade ou divergência.

A ZestNow Caps poderá verificar solicitações com sinais consistentes de fraude, duplicidade, adulteração ou abuso.

Essa verificação será proporcional, não discriminatória e não poderá impedir direitos legítimos.

A ZestNow Caps buscará resolver as solicitações diretamente pelo e-mail [email protected].

O consumidor também poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às vias legalmente disponíveis.

ZESTNOW CAPS LTDA
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Praça da Matriz, nº 40, Centro, Machadinho/RS, CEP 99880-000
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